Sign Up

Sign Up to our social questions and Answers Engine to ask questions, answer people\'s questions, and connect with other people.

Sign In

Login to our social questions & Answers Engine to ask questions answer people\'s questions & connect with other people.

Forgot Password

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.

Captcha Click on image to update the captcha.

Sorry, you do not have a permission to ask a question, You must login to ask question.

Discy Latest Questions

  • 0

Khi việc truy cập internet trở nên dễ dàng và hành vi khách hàng bắt đầu thay đổi hành vi trên Digital đã trở thành chiến trường mới cho các công ty muốn mở rộng kinh doanh mà thường được ...Read more

Khi việc truy cập internet trở nên dễ dàng và hành vi khách hàng bắt đầu thay đổi hành vi trên Digital đã trở thành chiến trường mới cho các công ty muốn mở rộng kinh doanh mà thường được gọi là “Đa kênh”.

Tiếp cận như thế nào về mặt chiến lược, thích nghi và tối ưu như thế nào về mặt chiến thuật? Điều gì đang chi phối sự phát triển của hành vi người dùng trên Digital? Cách các nhãn hàng ứng biến như thế nào với xu hướng mới?

Thống kê chỉ ra những xu hướng trong “RIDING THE DIGITAL WAVE” được thực hiện bởi Facebook và Bain & Company sẽ cho bạn những góc nhìn về chiến lược dành cho các Brand trên Digital trong bối cảnh hàng vi người dùng dần thay đổi.

1. Sự gia tăng lượng truy cập internet kéo theo sự gia tăng về hành vi tiêu dùng trên Digital

Người tiêu dùng trên Digital ở Đông Nam Á đã tăng theo cấp số nhân, từ 90 triệu vào năm 2015 lên 250 triệu vào năm 2018. Con số này dự kiến sẽ tăng 1,2 lần vào năm 2025.

Sự phát triển nhanh chóng của Internet khiến cho việc kết nối mọi thứ trở nên dễ dàng, và vì thế hành vi của người tiêu dùng ngày càng được mở rộng trên nền tảng này.

Theo thống kê từ Hootsuite mỗi người Việt Nam dành đến 6H 30M để sử dụng Internet về những hoạt động của họ cũng đồng thời bao gồm hoạt động mua sắm, chi tiêu trên nền tảng kỹ thuật số này.

2. Chi tiêu trực tuyến sẽ vượt xa sự tăng trưởng người tiêu dùng trên Digital

Chi tiêu kỹ thuật số ước tính tăng 3,2 lần từ năm 2018 đến năm 2025, lớn hơn nhiều so với mức tăng 1,2 lần về số lượng người tiêu dùng kỹ thuật số.

54.70 triệu là số tiền mà người Việt Nam đã bỏ ra trong năm 2019 cho việc mua sắm những hàng hóa tiêu dùng.

Chất lượng sản phẩm, giá cả là các yếu tố quyết định chính đến việc chi tiêu mua sắm của khách hàng. Ngày nay người tiêu dùng đã có xu hướng chi tiêu nhiều hơn vào các mặt hàng đắt tiền dù đó là mua sắm trên Digital. “Sự tin tưởng” là yếu tố then chốt có thể giúp các thương hiệu khiến cho người tiêu dùng tăng chi tiêu nhiều hơn vào những sản phẩm có giá trị hơn của nhãn hàng.

3. Quần áo và chăm sóc cá nhân sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng trong chi tiêu trực tuyến

Tỷ lệ thâm nhập bán lẻ trực tuyến tại Đông Nam Á vẫn còn thấp so với các thị trường khác. Nó mang đến cơ hội cho các thương hiệu đẩy mạnh và đưa ra một mô hình kinh doanh có thể mở rộng thị trường cho chính họ và các đối thủ trong cùng ngành hàng.

Các sản phẩm quần áo, mỹ phẩm và đồ dùng cá nhân đang là xu thế cho các giao dịch online trên Digital. Người dùng có xu hướng mua nhiều hơn vào những mặt hàng này. Sự đang dạng, tiện lợi và giá cả cạnh tranh khiến cho hành vi người dùng có xu hướng chuyển từ các kênh truyền thống offline sang nền tảng số.

4. Tương lai của chi tiêu trên Digital là “Sự khám phá”

70% người mua hàng KHÔNG biết chính xác những gì họ muốn khi họ mua sắm trực tuyến. Điều này dẫn đến người việc tiêu dùng trên Digital tiếp tục tìm kiếm các sản phẩm cho đến khi họ tìm thấy những gì họ thật sự muốn mua.

Không ngẫu nhiên khi các trang thương mại điện tử luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm người dùng trên mỗi session khách hàng vào trang web. Hành vi của người tiêu dùng không đơn giản vào là có thể mua liền chính xác ngay món đồ họ dự định mua. Mà khách hàng sẽ tham khảo rất nhiều sản phẩm trong quá trình đó để chốt một sản phẩm với sự ưng ý nhất.

Không chỉ kênh thương mại điện tử. Social commerce của gặp tình trạng tương tự. Đó là lý do tại sao những shop quần áo thường đưa ra những album bao gồm rất nhiều sản phẩm để khách hàng có những sự “khám phá”.

5. “Sự so sánh” đa kênh là một phần của hành trình mua hàng

Hành trình mua hàng hiếm khi hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến. 85% người tiêu dùng được khảo sát so sánh các sản phẩm trực tuyến, ngoại tuyến hoặc cả hai trước khi mua hàng. Khoảng một phần ba vẫn kiểm tra các cửa hàng vật lý và các trang web khác trước khi mua.

Ngày nay người tiêu dùng đắn đo rất nhiều với những quyết định mua hàng của mình, bất kể là trực tuyến hay thông qua những cửa hàng vật lý. Lý do là có quá nhiều sản phẩm cùng loại, những thương hiệu so kè nhau từng chút một về tính năng sản phẩm, giá cả, khuyến mãi. Khiến cho người tiêu dùng khó lựa chọn ngay mà lại hình thành những so sánh và bắt đầu tìm kiếm những nguồn thông tin thuyết phục trước khi mua hàng.

Sự trỗi dậy của thói quen xem review sản phẩm cũng là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng đắn đo tìm hiểu cùng một sản phẩm nhưng thông qua rất nhiều kênh. Sẽ không ngạc nhiên khi khách hàng xem review trên Digital và sau đó mua hàng tại cửa hàng vật lý. Cũng sẽ dễ hiểu nếu như khách hàng xem review về sản phẩm trên website nhưng lại đặt hàng sản phẩm đó trên Facebook.

6. Giảm giá giúp có được khách hàng nhưng không thúc đẩy lòng trung thành

Giảm giá giúp giới thiệu khách hàng đến thương hiệu của bạn, nhưng nó không phải là điểm khác biệt hiệu quả trong thời gian dài. Hơn 50% người được hỏi không nhất thiết phải chờ đợi để được giảm giá hay những deal tốt.

Vì vậy cần xác định mục chính của những chiến dịch giảm giá. Theo kinh nghiệm thì hiệu quả của giảm giá cũng có thể góp phần tăng những nhóm khách hàng trung thành. Thông qua các chương trình Loyalty (sẽ được đề cập phía sau) giảm giá là một trong những phương thức mang đến giá trị cho nhóm khách hàng thành viên.

7. Động lực chính của “Sự khám phá” là Social Media

Hơn 50% người tiêu dùng được khảo sát ở Đông Nam Á nói rằng họ thường khám phá các sản phẩm mới thông qua Social Media. So sánh, 22%thường khám phá chúng thông qua các kênh trực tuyến khác và 24% qua các kênh ngoại tuyến và các phương tiện khác.

Có thể thấy sự nổi lên của Social Media tại Việt Nam trong những năm gần đây đã mang đến cho người tiêu dùng trực tuyến nhiều lựa chọn hơn, nhiều kênh truyền thông hơn để tham khảo và định hình rõ những sản phẩm mà mình đang hướng đến. Sự phát triển của Social Media, nhất là Facebook với 61 triệu người dùng tại Việt Nam là một nền tảng giúp cho người tiêu dùng dễ dàng khám phá nhiều sản phẩm hơn. Cùng sự tiện lợi của Social Media đã trở thành nguồn thông tin chủ yếu về sản phẩm cho người tiêu dùng.

8. Chương trình khách hàng thân thiết trên Digital có thể tạo ra sự gắn bó

Những người được hỏi với một chương trình khách hàng thân thiết chi tiêu nhiều hơn và mua thường xuyên hơn trên các danh mục sản phẩm. Họ cũng có nhiều khả năng là Người quảng bá, người chi tiêu nhiều gấp ba lần cho các danh mục. Khi được hỏi tại sao họ tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết, các thành viên cho biết họ chủ yếu làm như vậy vì tiết kiệm dài hạn.

“Tiết kiệm dài hạn” đó là lợi ích mà những chương trình thành viên thân thiết mang lại cho khách hàng. Cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Vậy vì sao thương hiệu của bạn cần chương trình khách hàng thân thiết. Bất kể những sản phẩm nào, chương trình khách hàng thân thiết cũng có thể áp dụng. Việc khách hàng tương tác với thương hiệu, doanh nghiệp và những chi tiêu tương tác đó được lưu lại trên nền tảng Digital để phục vụ việc phân tích và đánh giá hành vi tiêu dùng của khách hàng.

9. Thị trường phân mảnh có nghĩa là các công ty có cơ hội để giành được lòng trung thành của khách hàng 

Thị trường ngành hàng tiêu dùng vẫn chưa có sự bức phá của thương hiệu nào đáng kể so với các đối thủ trong cùng thị trường. Thị phần giữa thương hiệu đứng đầu với những đối thủ phía sau không có cách biệt nhiều. Lòng trung thành của khách hàng còn tương đối thấp theo các chỉ số đo lường Net Promoter Score®. Điều này cho thấy sự phân mảnh thị trường nhiều đối thủ khiến cho sự cạnh tranh cao, các thương hiệu càng khó lấy được và giữ lòng trung thành của khách hàng.

Tuy nhiên đây sẽ là cơ hội lớn để phát triển lòng trung thành nhất là khi các kênh Digital phát triển, người tiêu dùng trên nền tảng Digital dễ tiếp cận hơn và được chăm sóc tốt hơn có thể bằng các công cụ Digital đơn giản, tự động và hiệu quả.

10. Những thương hiệu lớn cần đổi mới và thử nghiệm mô hình direct-to-consumer mới tiềm năng

Các thương hiệu cần một chiến lược đa kênh rõ ràng, đồng thời học hỏi từ các công ty hàng đầu đã  thành công, những công ty “cầm đầu” trong tư duy Digital-first. Một số thương hiệu nổi dậy đã tìm thấy thành công bằng cách theo đuổi các mô hình kinh doanh trực tiếp cho người tiêu dùng.

Mô hình kinh doanh direct-to-consumer được ví như “mì ăn liền” trong bán lẻ hàng tiêu dùng nhưng thật sự hiệu quả. Việc phân phối sản phẩm đến thẳng tay người tiêu dùng tiết kiệm rất nhiều chi phí mà thương hiệu lại có thể kiểm soát được các tương tác với khách hàng.

Nguồn: Facebook and Bain & Company
Phân tích bởi Data Analysis for Marketing

…………..

Bài viết cùng series: 

[Download] Report Digital in Vietnam 2020 – Báo cáo tổng quan về thị trường Digital tại Việt Nam Q1 – 2020

Read less